Wat zijn OKRs en waarom zijn ze relevant bij het ontwikkelen van een digitaal product?
Het ontwikkelen van een digitaal product is over het algemeen een serieuze investering. En laten we eerlijk zijn, het is natuurlijk de bedoeling dat dat geld zichzelf op de één of andere manier terugverdient.
Hoe zorg je ervoor dat je bij de ontwikkeling van een website, online platform of app resultaatgericht te werk gaat? Hoe voorkom je dat er tijd en geld wordt besteed aan allerlei features en ideeën die niet in lijn zijn met de oorspronkelijke doelstellingen van het project?
Met OKRs houd je focus
Objectives & Key Results (OKRs) is een performance management framework om gezamenlijk doelen te stellen, voortgang te meten en prioriteiten te “alignen”. De methode werd ontwikkeld bij Intel, groot gemaakt door Google en wordt intensief gebruikt door bedrijven als Oracle, LinkedIn, Amazon, Facebook - eigenlijk zo'n beetje heel Silicon Valley, en ver daarbuiten.
Het principe van OKRs is even eenvoudig als effectief: Objectives zijn je kwalitatieve, niet meetbare doelstellingen die je stelt voor een specifiek tijdsvak, bijvoorbeeld een kwartaal. Je kunt het zien als de hoger liggende “droom” doelen. Bijvoorbeeld:
“Er is meer engagement van gebruikers met de content op onze website.”
"We bereiken meer millennials met onze boodschap"
"De telefonische helpdesk wordt ontlast door betere informatie online"
Makkelijker gezegd dan gedaan. Want hoe weet je nou of je meer engagement creëert, of meer millennials bereikt? En hoeveel moet die helpdesk precies ontlast worden om het een succes te noemen?
Om de voortgang met betrekking tot je Objective zichtbaar te maken koppel je er één of meerdere Key Results aan. Deze zijn wél goed meetbaar en worden gerepresenteerd door een getal. Geschikte Key Results bij het bovenstaande Objective voor het vergroten van engagement zouden kunnen zijn:
De gemiddelde tijd die een bezoeker op een artikel doorbrengt stijgt van 20 naar 40 seconden
Het gemiddelde aantal keer dat onze artikelen per week gedeeld worden op social media stijgt van 200 naar 500
Het gemiddelde aantal reacties op blogposts per week stijgt van 50 naar 75
Het advies is om lekker ambitieus te zijn met KR's: als je 70% van je doel behaald heb je het goed gedaan.
Stel:
KR 1 stijgt van 20 naar 30 seconden (50% van je doel)
KR 2 stijgt van 200 naar 425 (75% van je doel)
KR 3 gaat van 50 naar 75 (100%)
De uiteindelijke score van je Objective komt hiermee op:
(0,5 + 0,75 + 1) / 3 = 0,75
Je hebt het Objective dat je jezelf gesteld hebt dan netjes behaald. En zoals je ziet is het succes goed meetbaar geworden: als je deze resultaten behaalt in je KR's kun je rustig stellen dat de engagement met de content van je website is tegenomen.
En wat kunnen we hieruit nog meer concluderen?
Voor KR 1 zijn we op de goede weg, maar hier ligt nog meer werk.
KR 3 is te laag ingeschat. Volgende keer moeten we het onszelf moeilijker maken.
Hoe werken OKRs in de praktijk?
Bij Super Interactive gebruiken we regelmatig OKRs als framework voor het opzetten van een digitale strategie. Aan het begin van het project worden de Objectives bepaald. Dit zijn er doorgaans 2 of 3. Let wel: andere Objectives van je organisatie komen ook aan de beurt, alleen gewoon nu even niet. Focus gaat in de praktijk veel meer over wat er buiten het project valt dan wat erbinnen.
We koppelen aan elk Objective passende Key Results en gaan aan de slag. Regelmatig checken we of ons werk nog in lijn is met de OKRs, bijvoorbeeld tijdens de retro's. Zo zorgen we ervoor dat:
we de oorspronkelijke business-goals voor ogen houden en ons niet af te laten leiden door zaken die alleen maar leuk, hip of nieuw zijn.
we een duidelijke, gemeenschappelijke focus houden op de prioriteiten.
de opdrachtgever inzicht heeft in de resultaten van de inspanningen en data om naar de rest van de organisatie te rapporteren.
we constructief overleg kunnen voeren over de voortgang en resultaten.
Leren wat werkt en wat niet is essentieel bij digitale productontwikkeling. Dit geldt zowel voor de impact van het product zelf, als voor het proces van de totstandkoming ervan. Het principe van OKRs biedt ons het perfecte framework om steeds beter te worden in ons werk en onze dienstverlening.
Meer over OKRs?
Dit artikel (inclusief de video) van Rick Klau over hoe Google OKRs toepast is een klassieker. Het legt in detail uit wat de kracht is van OKRs. Daarnaast is Christina Wodtke een bekende autoriteit op dit gebied.
Benieuwd hoe je OKRs in kunt zetten voor jouw digitale project? Neem gerust contact met ons op.