Wat kost een website?

Wat maakt het inschatten van de kosten van een website zo complex?

De ervaring leert: zelfs met een zeer gedetailleerde RFP kunnen de offertes voor een website enorm uiteenlopen. Dus blijkbaar zit het probleem niet in een gebrek aan technische kennis bij de opdrachtgever. Het is geen geheim dat de kosten van de realisatie van een digitaal product sterk afhangen van de complexiteit ervan. Dit geldt voor zowel de technische features (zoals een CMS of API-koppelingen) als voor de processen die nodig zijn om tot een goed resultaat te komen — denk bijvoorbeeld aan research- of designtrajecten. Maar met voldoende briefing zouden de offertes dan toch redelijk dicht bij elkaar moeten liggen?

De kern van het probleem is dat de complexiteit van het project per bureau verschilt. Huh? Dat zit zo.

Niet alleen heeft elk bureau een andere werkwijze en andere expertise in huis, maar ook — en dit is de belangrijkste oorzaak — verschilt hun visie op wat belangrijk is voor de opdrachtgever en wat daarom prioriteit zou moeten hebben binnen het project. Een bureau dat vooral veel expertise heeft in het maken van baanbrekende designs zal daar de prioriteit van het project leggen, terwijl een bureau dat zich onderscheidt met bijzondere kennis over security, daar misschien wel drie hoofdstukken aan zal wijden in hun offerte.

Het probleem zit hem dus in de vraag zelf. Stel je voor dat je aan tien verschillende autodealers vraagt: “Wat kost een auto?” Je krijgt gegarandeerd tien totaal verschillende antwoorden. Je hebt immers niet aangegeven hoeveel zitplaatsen je nodigt hebt, op welke terrein je ermee wilt gaan rijden en waarnaartoe. De autodealers zullen dit dus voor je invullen, met als resultaat tien totaal verschillende antwoorden.

Hetzelfde geldt bij de aankoop van een huis. Een aankoopmakelaar zal je bij het allereerste gesprek direct twee vragen stellen: wat is je budget, en wat vind je belangrijk?

Draai de vraag om

In plaats van te beginnen met je afvragen welke kosten je moet verwachten, is het veel effectiever om je te richten op wat je wilt bereiken en wat dat je organisatie waard is.

Dat doe je zo:

1. Definieer je doelen helder en meetbaar — Wil je meer leads? Hoeveel? Een sterkere merkbeleving? Meer engagement? Een betere gebruikerservaring? Hoe weet je of je dat bereikt? Maak je doelstellingen concreet en meetbaar, zodat iedereen begrijpt wat het einddoel is en je straks ook inzicht hebt in hoeverre je je doelen ook echt hebt behaald.

2. Bepaal de waarde van die doelen — Stel dat je je doelen bereikt, wat levert dit de organisatie op? En welke investering wil je hier voor beschikbaar stellen? Wat is de waarde van een succesvolle nieuwe website voor je organisatie in euro's?

3. Communiceer je doelen en budget duidelijk — Leg je context, doelstellingen en budget op tafel. Vraag bureaus hoe zij binnen jouw kaders de beste resultaten kunnen leveren. Laat ze hun aanpak in grote lijnen (zonder dat je hen vraagt om al het werk vooraf gratis te doen) beschrijven, en krijg zo inzicht in hun manier van denken en werken.

Kortom, draai de vraag om: “Ik heb X budget en wil Y bereiken. Wat voor website heb ik dan nodig?”. Toegegeven, dit is geen gemakkelijke opgave. Maar je kunt beter je energie hierin steken dan in het opstellen van een uitgebreide boodschappenlijst van features.

Het probleem van de uitgebreide boodschappenlijst van features (RFP)

Op het eerste gezicht lijkt een gedetailleerde Request For Proposal (RFP) de oplossing. Je denkt daarmee helderheid te scheppen, zodat bureaus een nauwkeurige inschatting voor je kunnen maken. Maar deze aanpak kent twee problemen:

1. Ten eerste geef je met de RFP zelf al een richting aan de oplossing die je zoekt, terwijl juist het formuleren van die oplossing iets is dat je aan de experts zou moeten overlaten.

2. Ten tweede, door harde requirements vast te leggen, spoor je bureaus aan om hun prijs zo laag mogelijk te houden en tegelijkertijd hun marge zo hoog mogelijk, door zo min mogelijk werk voor je te verrichten. Er ontstaat een "samenwerking" waarin jouw doelen en die van hen loodrecht op elkaar staan.

Kortom, door de invulling van de opdracht vast te leggen en de kosten variabel te maken, draai je de wereld op zijn kop en ontstaat er een selectieproces op basis van verkoopvaardigheden in plaats van op expertise.

Kies het bureau met de beste experts, niet de beste salesmensen

Veel bureaus investeren zwaar in sales, omdat ze weten dat opdrachtgevers vaak de beslissing maken op basis van een "gevoel" of een "klik". Draai je de vraag om, dan lok je de echte experts naar de tafel. Je dwingt bureaus om te laten zien wat ze écht in huis hebben. Je krijgt inzicht in hun technische vaardigheden, werkwijze, creativiteit en cultuur — criteria waarop jij wél goed kunt vergelijken.

Het resultaat? Een transparant, inhoudelijk gesprek op basis van wederzijdse belangen. En een dito samenwerking.

Focus op waarde, niet op kosten

Geef ons als digitale bureaus de kans om te laten zien welke waarde we binnen jouw kaders kunnen bieden. Maak het feit dat je niet alle technische kennis in huis hebt onze uitdaging. Met een open, inhoudelijk gesprek creëeren we realistische verwachtingen en kunnen wij vanaf het begin onze expertise inzetten en de vragen stellen die je zelf nooit had bedacht. Zo ontstaat er een prettig, transparant proces waarbij we samen één doel dienen: waarde creëren voor jouw organisatie.

Een bewezen formule

Bij Super Interactive werken we al jaren op deze manier. Veel opdrachtgevers vonden het in eerste instantie wat onwennig, maar dat we gemiddeld al meer dan zeven jaar met hen samenwerken, bewijst dat deze formule werkt. Duurzame relaties die gebaseerd zijn op wederzijds vertrouwen en gedeelde doelen, dat is de sleutel tot een succesvol digitaal product.

Ben je benieuwd hoe wij met onze manier van werken jouw projecten zouden aanvliegen? Of ben je überhaupt nog aan het nadenken over hoe je je project structuur moet geven? Je bent van harte welkom voor een vrijblijvend gesprek.